Política de Privacidad

1. Responsable del tratamiento

2. Datos que recolectamos

Dependiendo de tu interacción con nuestras plataformas, podemos recolectar:

• Datos de identificación y contacto: nombre, número de documento, correo electrónico, teléfono, ciudad.
• Datos de tu actividad profesional: inmobiliaria a la que perteneces, rol, inventario de propiedades y clientes que cargas en el CRM.
• Datos de la cuenta: credenciales de acceso, plan de membresía, historial de uso.
• Datos de pago: información necesaria para procesar transacciones (gestionada a través de pasarelas de pago seguras; RED no almacena datos completos de tarjetas).
• Datos técnicos: dirección IP, tipo de dispositivo, navegador, ubicación aproximada y datos de navegación mediante cookies.
• Datos de ubicación (apps móviles): cuando lo autorizas, usamos tu ubicación para funciones como el check-in de citas por GPS.

3. Finalidades del tratamiento

Tratamos tus datos personales para las siguientes finalidades:

• Prestar, mantener y mejorar los servicios de la Plataforma (CRM, RED Academy, RED Marketing, comunidad y MLS).
• Gestionar tu registro, cuenta y membresía.
• Procesar pagos y renovaciones.
• Enviar comunicaciones sobre el servicio, actualizaciones, formaciones y novedades.
• Brindar soporte y atención al usuario.
• Enviar información comercial y promocional sobre nuestros productos, cuando lo hayas autorizado.
• Cumplir obligaciones legales, contables y regulatorias.
• Prevenir fraudes y garantizar la seguridad de la Plataforma.

4. Autorización y base legal

El tratamiento de tus datos se realiza con tu autorización previa, expresa e informada, otorgada al registrarte, contratar nuestros servicios o aceptar esta Política. También podemos tratar datos cuando exista una obligación legal, una relación contractual o un interés legítimo conforme a la ley. Puedes retirar tu autorización en cualquier momento, sin efecto retroactivo.

5. Derechos del titular

Como titular de tus datos personales, tienes derecho a:

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada.
• Ser informado sobre el uso que se ha dado a tus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio (SIC) por infracciones a la ley.
• Revocar la autorización y/o solicitar la supresión de tus datos, cuando no exista un deber legal o contractual de conservarlos.
• Acceder de forma gratuita a tus datos personales objeto de tratamiento.

6. Cómo ejercer tus derechos

Puedes ejercer tus derechos enviando una solicitud al correo info@red-realestate.com, indicando tu nombre completo, número de documento, el derecho que deseas ejercer y una descripción clara de tu solicitud. Atenderemos las consultas en un plazo máximo de diez (10) días hábiles y los reclamos en un máximo de quince (15) días hábiles, conforme a la ley. Si el reclamo requiere más tiempo, te informaremos los motivos y la nueva fecha.

7. Transferencia y transmisión de datos

Para prestar nuestros servicios utilizamos proveedores tecnológicos (alojamiento en la nube, pasarelas de pago, herramientas de automatización y analítica) que pueden tratar datos por nuestra cuenta, incluso fuera de Colombia. En estos casos exigimos que dichos terceros cumplan estándares adecuados de seguridad y confidencialidad. No vendemos ni comercializamos tus datos personales.

8. Seguridad de la información

Implementamos medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger tus datos contra accesos no autorizados, pérdida, alteración o uso indebido. No obstante, ningún sistema es completamente infalible, por lo que no podemos garantizar una seguridad absoluta.

9. Conservación de los datos

Conservamos tus datos mientras exista una relación contractual o comercial contigo, y posteriormente durante el tiempo necesario para cumplir obligaciones legales, contables y fiscales. Una vez cumplidas dichas finalidades, los datos serán suprimidos o anonimizados.

10. Cookies y tecnologías de seguimiento

Nuestro sitio utiliza cookies y tecnologías similares para mejorar la experiencia de navegación, analizar el uso del sitio y mostrar contenido relevante. Puedes configurar tu navegador para rechazar las cookies, aunque esto podría afectar algunas funcionalidades. Utilizamos herramientas de analítica y publicidad como Google Tag Manager y Meta Pixel.

11. Datos de menores

Nuestros servicios están dirigidos a profesionales del sector inmobiliario mayores de edad. No recolectamos intencionadamente datos de menores de edad. Si detectamos que hemos recibido datos de un menor sin la autorización correspondiente, procederemos a eliminarlos.

12. Cambios en la política

Podemos actualizar esta Política de Privacidad para reflejar cambios legales o en nuestros servicios. Publicaremos la versión actualizada en esta página con su respectiva fecha. Te recomendamos revisarla periódicamente.

13. Contacto

Si tienes preguntas, quejas o reclamos sobre el tratamiento de tus datos personales, contáctanos: